行业标签： 投稿日：2025-11-18 取引価格：￥1200.00
支店を8カ所保有する地方銀行は、融資審査、口座開設手続き、振込手続きの確認などの定型事務に多くのスタッフを配置していましたが、手作業による処理時間の長さや人為的ミスのリスク、顧客待ち時間の長さが課題となっていました。また、スタッフが事務処理に追われるため、顧客の個別ニーズに応じた高度なコンサルティングサービスを提供する時間が不足していました。当社は「ワークス」を導入し、AIによる事務自動化システムを構築しました。このシステムは、申込書の画像認識によるデータ自動入力、融資審査のための基礎的な書類審査自動化、承認プロセスの電子化を実現。自然言語処理機能により、顧客からの問い合わせメールの自動返信にも対応しました。導入後8ヶ月で、定型事務の処理時間が40%短縮され、人為的ミスがゼロに近くまで削減。スタッフは顧客との直接対話やリスク管理、新商品開発支援などの高度な業務に集中できるようになり、顧客満足度調査において25%の向上を記録し、融資件数も12%増加しました。
